Missão:
Buscamos profissional para atuar como Customer Success, sendo responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, organização operacional das demandas e proteção da saúde financeira da carteira, atuando como elo estratégico entre clientes e squads técnicas.
Responsabilidades:
Gestão de carteira de clientes
Atendimento consultivo e relacionamento via WhatsApp
Filtragem e organização de demandas para equipes técnicas
Gestão de onboarding e ongoing dos clientes
Acompanhamento de satisfação, NPS e indicadores de retenção
Gestão de CRM e ferramentas de tarefas
Cobrança preventiva e acompanhamento de inadimplência
Negociação de prazos, escopo e demandas adicionais
Follow-up e acompanhamento contínuo das contas
Análise de métricas de retenção e satisfação.
O que buscamos:
Experiência prévia com Customer Success, Atendimento/Relacionamento, ou áreas correlatas
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade
Capacidade de lidar com múltiplas contas simultaneamente
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tarefas
Diferencial:
Experiência anterior em agências, assessorias de tráfego ou empresas SaaS
Conhecimento básico em Marketing Digital e E-commerce.
Conhecimento em plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop)
Conhecimento em Customer Success e retenção
Certificações na área de atendimento, CS ou experiência do cliente.
Remuneração fixa e variável
Plano de carreira estruturado, com crescimento baseado em meritocracia, metas claras e previsibilidade
Benefícios:
Plano de carreira com acompanhamento individual
Campanhas internas de premiação (Funcionário do Mês)
Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional
Cultura de autonomia, performance e crescimento
Time colaborativo e ambiente leve